Каждый звонок превращается в доказательный разбор: транскрипт с ролями и таймкодами, чек-лист ОКК, нарушения с цитатами и отчёты по операторам. Не «кажется, оператор грубил» — а цитата, критерий и штраф.
Стопка аудиозаписей превращается в управляемую систему качества. Без прослушивания вручную.
Записи едут вручную, через CSV или по API
Роли оператор/клиент и таймкод на каждой реплике
Этапы разговора, стоп-фразы, оценка и штрафы
Каждое нарушение — цитата и таймкод
Правка проверяющего, профили операторов, сводки
Наведите на карточку — и посмотрите, как Сонар закрывает каждую дыру ручного контроля.
Остальные — слепая зона: нарушения остаются незамеченными.
навести →Проблемные всплывают сами — ОКК идёт сразу к доказательствам.
Оператор не понимает, за что снизили балл. Разбор превращается в конфликт.
навести →Цитата, таймкод и критерий стоят рядом с оценкой. Спорить не о чем.
Правки, апелляции и обучение расползаются по разрозненным файлам.
навести →Решения ОКК сохраняются в истории и уточняют правила будущих проверок.
Разница между сильными и слабыми есть, но её сложно доказать цифрами.
навести →Баллы, типовые нарушения и динамика — видно, кого и чему учить.
Гость звонит забронировать стол. Сонар находит момент, где бронь потеряна, — и показывает его проверяющему.
Финальное решение — за проверяющим. Правка сохраняется и уточняет правила следующих проверок.
Оба обещания направления «Телефония» Сонар закрывает одним процессом: разбор потока даёт картину продаж, а те же данные складываются в профили операторов.
Руководитель видит причины отказов и слабые места коммуникации — по всем звонкам, а не по случайной выборке.
Соблюдение скриптов проверяется по чек-листу — обратная связь становится объективной и доказуемой.
На пилоте можно начать за день — с ручной загрузки или CSV. Постоянный поток подключается под вашу телефонию.
стартуем без интеграций
прямые коннекторы к телефонии и CRM
Запустим пилот на ваших или синтетических записях: транскрипты, нарушения с доказательствами, отчёт по операторам и список точек роста.